Eroghiamo servizi remoti di Service Desk, user support e remote management. Processi certificati, team dedicato, copertura flessibile.
KeyDesk sviluppa servizi remoti evoluti, globali e integrati per ottimizzare i processi di business delle aziende. Dal 2014, con oltre 40 operatori e 200.000 ticket gestiti ogni anno.
L'HDRT (Help Desk Remote Team) gestisce le richieste degli utenti finali attraverso un sistema di ticketing conforme ai processi ITIL. Il NOC (Network Operation Center) si occupa dell'infrastruttura tecnologica con monitoraggio continuo e intervento proattivo.
Servizio
Assistenza tecnica multicanale e multilingua. Un team dedicato risponde via telefono, email o sistema di ticketing con presa in carico rapida e tracciamento di ogni richiesta. Orari standard dal lunedì al venerdì 08:00–19:00, con possibilità di estensione fino a H24x365. Supporto in italiano e inglese.
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Il NOC (Network Operation Center) monitora l’infrastruttura tecnologica: server fisici e virtuali, reti, ambienti cloud. Rileviamo anomalie in tempo reale e interveniamo prima che diventino problemi. Gestione proattiva di patch, aggiornamenti e manutenzione pianificata per garantire continuità operativa.
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Configuriamo e gestiamo backup automatici, definiamo policy di retention, verifichiamo periodicamente l’integrità dei dati e la capacità di ripristino. Per ogni cliente definiamo procedure di disaster recovery documentate con test periodici per garantire la continuità del business.
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Utilizziamo agenti AI per il triage automatico delle richieste, la classificazione dei ticket e l’automazione dei processi ripetitivi. Disponibili H24x365 e multilingua. Integriamo sistemi di customer satisfaction e reportistica avanzata con Power BI per l’analisi delle performance e il rispetto degli SLA.
Richiedi informazioniStrumenti
Lavoriamo con strumenti enterprise per garantire efficienza, tracciabilità e integrazione con i sistemi dei clienti.
ServiceNow, Freshservice, o i sistemi già in uso dal cliente
Nexthink, Applixure per desktop management
Power BI per analisi SLA e performance
Agenti AI per triage automatico e automazione processi
Sistema Cloud ACD/IVR multilingua
Sistemi integrati per la raccolta feedback
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